1、安装与试用：负责接收技术服务任务后，进行部门、客户、销售各方的沟通协调，制定具体安装、试用的执行方案，实施性能验证、设备安装、实验演示带教等工作，确保安装与试用验收通过。
2、维护与回访：负责定期回访客户、解决客诉、质量反馈的工作，收集需求、反馈，提出针对性解决方案并跟进执行，建立数据档案并定期总结分析提供服务标准、流程优化方案及建议。
3、市场反馈：负责在系统及时准确填写市场反馈，依据紧急程度跟进结果反馈、补偿申请等流程，确保无任何质量投诉。
4、跨部门支持：配合销售部做好产品售前、售中及售后技术支持工作，以促成客户成交及增量，包括与用户的技术交流、技术方案宣讲，演示实验、带教实验等，与质量协作处理产品售后问题。
5、其它：保持与客户良好交流，帮助客户解决其它问题，提升客户满意度；完成上级指派的临时工作。

任职资格
1、本科及以上学历，医学、药学、食品学、生物学等专业。
2、1年以上IVD行业技术服务、技术支持类岗位工作经验。

3、具备实验室常规仪器设备实验操作能力；熟悉分子PCR体外诊断试剂产品理论知识和操作经验优先。

4、具有较强的沟通协调能力、抗压能力、学习能力与服务意识。

5、能适应出差。